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客户服务

产品包修期限明细

 

产品
产品类别
整机保修期
备注
燃气热水器
18升以上(含18升)
2年
购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次;
电热水器内胆保修五年。
室外型燃气热水器
2年
供暖热水器
2年
18升以下燃气热水器
1年
电热水器
80升以上(含80升)
2年
80升以下
1年
燃气灶
 
1年
 
吸油烟机
 
1年
 
消毒柜
 
1年
 
浴霸
 
3年
 

 

 
注:①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
②超出包修期外更换的零配件按公司提供的零配件价格执行,用户可向当地的万家乐服务中心查询,三包期外更换的零配件包修三个月。不得向用户收取上门费和维修费。
用户凭购机发票及保修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商,均可享受以上政策规定的包修服务。
上列家用产品用于商用则一律保修半年。
 
 
⑵下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修。
①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
③无三包凭证或购机有效证明的。
④保修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
⑤保修卡或购机发票经过无效涂改的。
⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
⑧超过保修期的。
⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。
 
⑶三包退换规定
① 产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
② 产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
整机三包有效期间,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
整机三包有效期间,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
整机三包有效期间,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。

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